Text

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI DI MASA PANDEMI COVID 19

---

Koperasi perlu meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggannya untuk bisa eksis di masa
pandemi covid 19. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan identifikasi dan analisis faktorfaktor pembentuk dalam kepuasan pelanggan yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan
koperasi di masa pandemi covid. Penelitian ini dilakukan di Kota Tangerang Selatan dan Depok.
Data primer dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 orang pelanggan koperasi dengan
teknik purposive sampling, dan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM).
Bauran pemasaran (7P) sebagai variabel laten eksogen. Sedangkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan sebagai variabel laten endogen. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan nilai
tertinggi, faktor bauran physical evidence (γ=0.25) yang penting untuk ditingkatkan koperasi di
Kota Tangerang Selatan dan Depok sebagai strategi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas
dan kepuasan pelanggan di masa pandemi covid 19. Luaran dari penelitian ini adalah implikasi
manajerial berupa rekomendasi untuk peningkatan promosi, produk dan physical evidence pada
usaha koperasi sebagai strategi pemasaran koperasi yang cocok digunakan di masa pandemi
covid 19.

---

Ketersediaan

UIB00007569

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal Agribisnis Indonesia

No. Panggil

-

Penerbit

Bogor : Institut Pertanian Bogor., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Bahasa

ISBN/ISSN

2579-3594

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 11, No. 2

Subjek

Agribisnis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar